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工商银行养老金业务自助化、自动化运营服务模式情况
 

  一、客户服务自助化:提供多样化服务渠道,满足客户不同需求

  个人客户服务自助化:我行养老金个人客户自助服务已覆盖个人网银、手机银行、融e联、微信等9种渠道,提供养老金信息查询、支付测算、业务受理等全方位服务内容。

  对公客户服务自助化:2008年,我行在业界首创客户自助服务模式,为我国最大的年金客户中石油专属开发了“工银e养老”客户端系统,并持续开展创新升级,拓展全流程服务内容、提供灵活化服务定制、创新便捷化服务方式,为对公客户提供更优质的年金服务。

  二、业务运营自动化:突破传统业务模式限制,业务运营提质增效

  外部运营自动化:2015年,我行率先与合作机构建立数据接口,实现业务不落地全自动处理。目前,我行与企业年金主要管理机构均已建立直连,职业年金实现全覆盖,相较传统业务模式,数据接口模式显著提高业务运营质效,防范业务风险。

  内部运营自动化:我行实现账管费自动划转、系统报表报告自动加盖电子印章等方式,不断提升运营效率。


(2020-04-30)
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