一、关于汇出汇款的问题

　　问题1：目前汇款采用的方式？ 
　　解答1：多采用电汇方式。 

　　问题2：汇款的币种？ 
　　解答2：目前我行只接受日元现钞，但您可将日元现钞兑换成美元、港币、欧元等其他可自由兑换货币汇款。

　　问题3：汇款需要携带哪些证件？ 
　　解答3：按照防止反洗钱的《外汇法》，《防止犯罪收益转移法》，汇往海外的汇款要进行本人确认，您需要携带有效的在留卡、外国人登陆证、日本国护照或驾驶证、国民保险证等本人身份证件到柜台办理手续。详细请单击本人确认资料。

　　问题4：汇款需要提供哪些基本要素？ 
　　解答4：汇款方：汇款人的姓名；地址；生日；电话。 收款方：收款人的姓名、汉字，拼音或英文读音；收款银行(xx银行xx分行xx支行 或是xx分理处，xx储蓄所)；收款人账号、收款人身份证号码（办理预结汇汇款时必须提供）； 收款人地址；收款人电话(日间可联系的电话)；

　　问题5：汇款的收费标准如何？ 
　　解答5：按现行我行收费标准：300万日元（含）以下的汇款，手续费6000日元。汇款金额超过300万日元以上时， 详细请单击费率表。 

　　问题6：汇款有优惠吗？ 
　　解答6：有。我行对留学生提供优惠汇款服务。详细请单击特典送金。

　　问题7：汇款有金额限制吗？ 
　　解答7：无。银行根据综合判断，可能要求客户提供收入来源证明或汇款用途证明后才可汇款。

　　问题8：汇款需要进行申报吗？ 
　　解答8：按照日本现行的有关法律规定，海外的汇出、汇入款均要进行相关申报，具体申报如下： 
　　根据「国外汇出汇入款提交调书制度」，除已进行交易时确认的账户以外，客户以现金等方式进行的海外汇出汇入款，应向银行填写提交含汇款人姓名、地址等相关信息的告知书。由于我行提供的「外国送金依頼書兼告知書」（海外汇出汇款申请书兼告知书）、「被仕向送金領収書兼告知書」（汇入汇款领收书兼告知书）包括上述告知书的内容，我行将以客户填写的相关信息作为告知书信息。超过100万日元等值的金额，我行根据客户提供的信息，向日本当地税务局报送「国外送金等調書」。 另外，超过3000万日元的汇款要填写提交财务省的支付等报告。

　　问题9：汇款到中国国内要多长时间？ 
　　解答9：根据收款地区、收款银行和收款营业机构的规模不同，收款所需时间不尽相同。汇往大中城市一般是实时或者5个工作日内，收款行的情况不同时间不同。

　　二、关于汇入汇款的问题

　　问题1：如何从中国国内汇款到日本？ 
　　解答1：在国内办理汇款时，请国内汇款人在汇款申请书中填写如下要素，我行确认到款项后，电话通知收款人。 
　　收款银行： 中国工商银行东京分行 
　　①Industrial and commercial bank of china Tokyo Branch、Osaka Branch、或Ikebukuro Sub－Branch (SWIFT CODE： ICBKJPJT) 

　　②收款银行地址：1-2-1 Marunouchi,Chiyodaku,Tokyo（东京分行）、4-2-14,Kawaramachi,Chuo-ku,Osaka-shi,Osaka（大阪分行）、3F 1-18-6,Nishiikebukuro,Toshimaku,Tokyo（池袋出张所）　　

　　③收款人姓名：汉语拼音或日语读音的罗马字拼写均可 
　　④收款人电话：日间可联系的电话 
　　⑤收款人账号或证件号码: 如在我行已开有账户请填写账号；若没有账户，日本人护照号码或外国人登录证号码（必须提供二者之一） 
　　⑥收款人地址：日本的现住址 （罗马字）
　　⑦汇款用途：根据实际用途填写（必须填写）

　　问题2：如何在东京取款？ 
　　解答2：收到款项后东京分行会电话通知收款人，如想取款，请携带您的有效身份证件和印章到柜台办理手续即可。

　　问题3：汇入款收费吗？ 
　　解答3：按照当地日本银行的习惯，汇入款要收费，现行收费标准如下： 
　　300万日元（含）以下的汇入款，手续费3000日元。 
　　超过300万日元的汇款，按金额*0.05%+1500日元标准收费。 
　　如汇入款需要进行外币兑换时，则仅收取1500日元手续费。

　　三、关于银行卡的问题

　　问题1：请问申请中国工商银行借记卡需要提供哪些资料、相关注意事项有哪些？
　　解答1： 请携带本人身份证件(在留卡、驾照等)及印章（签名也可）到中国工商银行各在日网点柜面办理。在柜面办理日元及人民币活期账户开户手续的同时，可申请办理借记卡。原则上申请人必须是20岁以上，且持有6个月以上在日有效签证的个人客户。

　　问题2：请问从申请办卡到领卡，需要多长时间？
　　解答2：对于希望亲临我行柜面领卡的个人客户，我行会在受理申请后的两周左右通知您到柜面领卡。客户接到通知后，请在我行营业时间内携带本人身份证件及开户时预留的印章（签名）到开户行柜面领卡。
　　对于希望以邮寄方式领卡的客户，通常在提交申请后的1～2周内，我行会以简易挂号信的方式将卡邮寄到客户开卡时在我行预留的住所。
　　申请办卡的同时，希望申请开通我行个人网上银行的客户，必须到柜面领卡（因需要办理网上银行相关注册手续）。

　　问题3：想给妻子（配偶）申请副卡，需要什么样的手续？
　　解答3：我行仅对持有我行活期存款账户的个人客户发卡，不发行副卡。若有需要，须您妻子以本人名义在我行开设活期存款账户之后申请办卡。

　　问题4：领卡后，是否可以立即使用？ 
　　解答4：客户在柜面或通过邮递方式领卡后，可立即使用。卡的使用期限以月/年（公历的后两位）表示，可使用到该期限月份的月末。

　　问题5：为了方便可否把卡的密码设置为本人的出生年月日或家里的电话号码？
　　解答5：设置“密码”是保护您的账户资金安全的重要要素之一。为了防止被他人盗用，建议不要采用容易被他人推测的生日或电话号码等作为密码。另外，，出于安全考虑，也不推荐使用“111111”及“123456”等号码作为账户密码。
　　“密码”需以客户特有的号码进行登录。
　　“密码”注意保密，妥善管理。
　　“密码”建议不要写在记事本上。

　　问题6：在哪里可以使用借记卡？
　　解答6：可以在我行各在日网点(东京分行、池袋出张所、大阪分行)的柜面、中国大陆及其他国家（地区）的我行自动存取款机（ATM）、以及标有“中国银联（China Union Pay）”标识的店铺（加盟店）和ATM上使用。
　　目前我行在日本国内尚未设置ATM，请您在日本国内标有“中国银联（China Union Pay）”标识的ATM上使用。（请参考解答【18】）

　　问题7：借记卡可以在海外（日本国以外）使用吗？
　　解答7：在中国大陆、欧洲、美国、亚洲这些国家及地区，中国工商银行的ATM和标有“中国银联（China Union Pay）”标识的商店（加盟店）和ATM上均可使用。

　　问题8：借记卡有磁条和IC芯片，请问两者均可使用吗？
　　解答8：IC芯片只能在中国大陆使用。

　　问题9：请问在购物或用餐等消费时如何使用借记卡？
　　解答9：刷卡之前，请向店员说明我行借记卡在中国国内能是使用IC芯片，在日本以及其它海外地区是使用磁条刷卡。使用时，请在商店的POS机上刷卡，确认消费金额无误后，输入6位数“密码”。
　　经验证客户的活期账户中有足够余额、其他事项均无问题，将从客户的活期存款账户上扣划消费金额会，POS机上显示“交易成功”字样。
　　请您本人亲自输入密码，并避开店员或他人的视线。
　　请正确输入“密码”。
　　交易成功之后，店员会将卡和付款凭条及所购商品交给您。

　　问题10：请问刷卡消费，需要手续费吗？
　　解答10：刷卡消费不产生利息、手续费等任何费用。

　　问题11：使用借记卡购物后，可以退货吗？
　　解答11：可以退货。但是各家商店对退货的处理方式不同，请事先与商店联系。

　　问题12：怎样查询借记卡购物支付明细？
　　解答12：与借记卡对应的活期存款账户会记录借记卡使用（存款支出）明细，请及时核对商店提供的付款明细凭条与活期存款账户的记录是否一致。
　　活期存款账户的记录（交易明细）可以在网上银行上查询。
　　另外，在申请办卡时可以要求提供借记卡账户对账簿。

　　问题13：在商店用卡时因输错密码，导致借记卡无法使用，该怎么办？
　　解答13：如果连续6次输错密码，卡将被冻结，所以在连续5次输错密码时，请谨慎使用。在ATM和POS上连续输错密码会被合计累计。
　　借记卡若被冻结不仅无法刷卡消费，在ATM上也无法使用。
　　如果您的银行卡因输错密码而被冻结，请携带该卡、账户对账簿、本人身份证件及预留印章（预留签名）到我行发卡网点办理密码重置手续。

　　问题14：如果借记卡丢失了,该怎么办？
　　解答14：如果发现借记卡被盗或丢失，请及时与我行联系。
　　电话服务中心 03-5208-5210
　　 06-6202-5350
　　电话服务中心原则上提供每天24小时，一年365天的中、英文服务。
　　东京分行 03-5223-3885
　　池袋出张所 03-6864-5500
　　大阪分行 06-7663-8822
　　东京分行、池袋出张所、大阪分行在银行营业日的9：00～17：00提供日语及中文服务。
　　也请到就离您最近的警察署报备丢失。
　　与我行电话联系之后，请携带账户对账簿、本人身份证件、预留印章（预留签名），到我行发卡网点，填写指定的挂失申请表，办理挂失手续。
　　客户如有需要，可以申请补发卡。
　　客户若因借记卡被盗或被伪造而蒙受损失，在满足一定条件的情况下，可向我行申请对损失部分的补偿。可否补偿和补偿多少，根据客户自身是否有过失、向警察署报备和协助调查情况等相关条件而定，请先与我行网点联系。

　　问题15：搬家后想要修改住址和电话号码等信息该怎么办？ 
　　解答15：请携带该卡、本人身份证件、预留印章（预留签名），到我行发卡网点柜面办理变更手续。

　　问题16：如何取款？
　　解答16：在我行各在日网点(东京分行、池袋出张所、大阪分行)的柜面、中国工商银行中国大陆及海外各网点的ATM、标有“中国银联（China Union Pay）”标识的ATM上可以取款。
　　在ATM上取款时，请根据ATM显示的操作指南，谨慎操作。
　　如果操作错误或是输错“密码”的话，无法取款。
　　在我行柜面取款，请务必携带本人身份证件。
　　如果是大额取款，请事先通知我行。
　　在开户网点以外的地方取款，存在金额限制。
　　请注意，有些银行铺设的ATM取款上限在不同的国家、不同的网点会有差异。

　　问题17：一张借记卡中既有日元存款账户又有人民币存款账户，请问该如何使用? 
　　解答17：在中国大陆(香港、澳门除外)使用借记卡时，从人民币存款账户上支付；在日本及中国大陆以外的国家和地区（包含香港、澳门）使用借记卡时，从日元存款账户上支付。
　　根据客户的需要（选择），可以签订日元存款账户与人民币存款账户之间的联动协议（也称余额调剂协议）。
联动协议，是指作为借记卡扣款对象账户的日元账户与人民币账户之间，任何一方出现余额不足时，不足的部分自动从另一方账户上支付的协议。

　　问题18：请问可以在日本国内的哪些银行使用借记卡？
　　解答18：在标有“中国银联（China Union Pay）”标识的邮储银行，Seven银行、三菱东京UFJ银行、三井住友银行、瑞穗银行、Waon银行、花旗银行、京都银行等的ATM上均可使用我行借记卡。其中，邮储银行的ATM不提供余额查询服务。
　　用卡时请按照ATM的提示进行操作。
　　在日本国内的银行，我行的借记卡被视为国外卡，操作上与日本的银行发行的卡有所不同。以下是日本各家银行ATM操作时初始阶段需要注意的要点。
　　邮储银行：最初要点击“ENGLISH”按钮。
　　Seven银行：最初请选择点击4国语言（英文、中文、韩文、葡萄牙语）中您需要的语种按钮。
　　三菱东京UFJ银行：最初点击“ENGLISH”按钮。
　　三井住友银行：最初选择点击4国语言（英文、中文、韩文、葡萄牙语）中您需要的语种按钮。
　　瑞穗银行：请先单击『中国銀聯（China Union Pay）』标志。
　　各家银行的ATM有若干种型号，操作上可能略有差异。若有不明之处，请向ATM所属银行咨询。

　　问题19：使用借记卡有时间限制吗？
　　解答19：借记卡在任何时间都可以使用。
　　原则上每天24小时，一年365天均可使用。　
　　但是，需要在ATM上取款时，请留意ATM的服务时间段。
　　另外，由于我行系统维护、版本升级等原因，会出现短暂不能使用借记卡的时间段。届时我行会事先在官方网站上发布通知，敬请留意。

　　问题20：在商店可以提取现金吗？
　　解答20：在商店不能提取现金。
　　需要提取现金时，请到就近的我行网点柜面或标有“中国银联（China Union Pay）”标识的ATM上取款。

　　问题21：借记卡支付有金额上限吗？
　　解答21：对刷卡消费和ATM取款，设有一天内可使用的金额上限。具体见下表。

　　※您到我行柜面提取现金时，请务必携带本人身份证件。 
　　※大额取款时，请事先通知我行。
　　※在开户网点以外的地方取款受上述金额上限的限制。
　　有些银行的ATM取款上限在不同的国家、不同的网点会有差异。
　　目前我行海外分行发行的银行卡在中国国内我行CD机上的取款上限为3,000元/笔、ATM机上的取款上限为5,000元/笔、累计上限额为30,000元/天，部分我行国内网点可能会把取款上限定得更低。（中国国内ATM取款上限随时有可能调整）

　　※日本国内有银联标志的ATM/CD机上进行取款时，手续费为216 +α日元/笔。其中α为铺设银行的手续费，进行取款时，从账户中一次性扣除本金+α。

　　所以请注意在日本国内的取款上限额包含α金额。

　　问题22：可否增加或减少交易上限？
　　解答22：目前统一适用上述（问题【21】）记载的交易上限。
　　请注意，最高支付金额上限小于存款余额。 一天内支付金额上限是各种刷卡消费和ATM取款的合计数。

　　问题23：使用借记卡有哪些费用？
　　解答23：借记卡年费等各种收费标准请参考下表。
　　在免年费优惠活动期间不需要年费。
　　请注意，在ATM上取款会发生手续费。根据交易内容，如果发生外汇买卖的话，所适用的汇率也请参照下表。

　　问题24：借记卡账户对账簿，间隔多久登记一次？
　　解答24：从客户资金安全考虑，建议尽量及时登记账户对账簿。

　　问题25：借记卡账户对账簿记账后发现存在不明交易明细，该怎么办？
　　解答25：如果发现存在不明交易明细，请立即与我行联系。
　　东京分行 03-5223-3885
　　池袋出张所 03-6864-5500
　　大阪分行 06-7663-8822
　　如果怀疑借记卡被伪造，请立即向我行申请办理借记卡冻结手续。
　　请先电话联系，然后到我行柜面填写并提交书面申请表。

　　问题26：如果想注销借记卡，该怎么办？
　　解答26：请携带借记卡、账户对账簿、本人身份证件及预留印章（预留签名）到我行发卡网点办理注销手续。

　　四、关于外汇兑换问题

　　问题1：可以兑换美元吗？
　　解答1：可以，但由于目前本行不经营美元现钞业务，所以兑换美元后只能选择存款或汇款服务。存入的美元存款如需支取，则要兑换回日元后方能取款。

　　问题2：外汇兑换手续费如何计算？ 
　　解答2：一般以银行当日公布汇率的中间价加减一日元计算。即客户卖出日元买入美元时，兑换价为中间价加1日元（TTS），客户卖出美元买入日元时，兑换价则为中间价减1日元（TTB）。

　　五、其它问题

　　问题1：银行的营业时间？ 
　　解答1：东京分行及大阪分行的营业时间与日本当地银行相同，即工作日9：00-15：00营业，休息日：星期六、星期日、法定假日、12/31、1/1-1/3。 东京分行池袋出张所营业时间为工作日9：00-16：00；休息日：星期六、星期日、法定假日、12/31、1/1-1/3。
　　业务咨询电话：
　　东京分行： 03-5223-3885
　　池袋出张所： 03-6864-5500
　　大阪分行： 06-7663-8822

　　Q2.是否受理中国国内中国工商银行发行的存款账户及银行卡有关的交易或查询？
　　A2.中国工商银行在日网点无法受理中国国内中国工商银行存款账户有关的业务（取款、存款、注销等）及查询（余额查询等）。
　　另外，也无法受理中国国内中国工商银行银行卡相关的业务（取款、存款、注销等）及各种变更手续（密码变更、挂失等）。

　　关于银行相关的咨询，全国银行协会相谈室 也可以受理。 
　　全国银行协会相谈室是一家由全国银行协会管理的专门机构，它不仅免费受理银行业相关业务的商谈及咨询，还是接受针对银行业建议及投诉的业务窗口。 
　　详情请参见全国银行协会网站（http://www.zenginkyo.or.jp/adr/）。 
　　电话号码：0570-017109 或03-5252-3772 
　　受理时间：星期一～星期五（银行休息日、祝日除外）上午9点～下午5点 
　　※ 全国银行协会是银行法及农林中央金库法中指定的纠纷解决机构。