2016年08月10日 12:21
2016年，平安人寿保定中支客服部大力推行“客户体验计划”，充分利用总公司依托高科技研发的各种新兴服务系统，不断完善客户服务，强力打造服务品牌升级，提升客户体验。
业务办理的便捷性，是为客户提供优质服务的基础。例如，为提升业务办理时效及成功率，自年初起，保定中支客服部利用客户服务追踪csts系统，建立保全追踪服务。不仅让客户体会到临柜办理时的便捷高效,而且在后续的追踪服务中也享受到了贴心周到的追踪提醒。如果客户在当天的临柜服务中因系统或手续问题无法完成业务受理时，客服柜员可以将手续的办理进程时时录入csts系统，系统会根据录入的业务信息，自动生成提醒与追踪的系统邮件，以便柜员后续可进行及时的追踪与服务。让客户真正体会到平安的专业、贴心的服务。
今后，保定中支客服部仍将不断突破传统服务界限，创新服务模式，不断延伸服务触角，秉承“做最受尊敬寿险公司”的理念，以客户需求为向导，让客户感受到平安人寿简单便捷、友善安心的服务体验。
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