Q.ネットバンクサービスは個人で申し込みができますか？法人でも申し込みができますか？
A.個人、法人のお客様ともご利用いただけます。

Q.ネットバンクサービスでは、どのような取引が出来ますか？
A.口座情報照会や送金、定期預金の作成などが可能です。具体的なサービスの内容については、「業務とサービス＞ネットバンク」をご覧ください。

Q.中国大陸本支店のネットバンクサービスも利用出来ますか？
A.ご利用いただけません。

Q.利用の申込は、郵便やインターネットでも出来ますか？
A.郵便やインターネットでのご利用申込みは出来ません。

Q. ネットバンクサービスの利用手数料は必要ですか？
A.ネットバンクは無料でご利用いただけますが、ネットバンクを利用して送金をはじめとする各種取引を行う場合は、該当取引に応じた手数料を申し受けますので、予めご了承ください。
また、基本利用料等を申し受ける場合は、予めホームページ等でお知らせ致しますのでご確認をお願い致します。

Q.ネットバンクは、どこからアクセスできますか？
A.中国工商銀行東京支店ホームページ （URL：http://www.icbc.co.jp） よりログインしてください。
なお、安全のため、よく知らないサイトのリンクを通じて当行のネットバンクにアクセスすることはお止めください。

Q.ネットバンクサービスの利用時間に制限はありますか？
個人ネットバンクサービス：「業務とサービス > ネットバンク > 個人ネットバンク」をご覧ください。
法人ネットバンクサービス：「業務とサービス > ネットバンク > 法人ネットバンク」をご覧ください。

Q.ネットバンクサービスで外国送金をした場合、その控えは出てきますか？
A.外国送金の取引履歴は、画面上で確認することが出来ます。
控えが必要な場合は、画面のコピーをお手持ちのプリンターにて印刷してご利用ください。

Q.一度送金した宛先に、繰り返し送金をしたいのですが、データを保存することは出来ますか？
A.送金情報を保存し、呼出して利用することができる機能がありますので、そちらをご利用ください。

Q.ネットバンクサービスのログインパスワードを忘れてしまいました、どうすればいいですか？
A.在日拠点の窓口にて所定の手続きをお願いします。

Q.ネットバンクサービスの認証カード/ワンタイムパスワード生成端末を無くしてしまいました、再発行はしてもらえますか？
A.在日拠点の窓口にて所定の手続きをお願い致します。ただし、再交付手数料（1,100円）が必要となります。

Q.ネットバンクサービスにログインできない原因の一例。
A.
① ネットバンクサービスの動作環境をご確認ください。ブラウザーの情報については、ネットバンクサービスログインページの重要事項をご参照ください。
② ネットバンクサービスの入り口である、東京支店ホームページ（URL：http://www.icbc.co.jp）が正しいかご確認ください。
③ ネットバンクサービスに必要なアドオンやプラグインなどがインストールされているか、マニュアルでご確認ください。
④ ログインID情報が間違っていないかご確認ください。法人のお客様は利用申込書のお客様控えでご確認ください。
⑤ 画像認証の英数字は、数分で自動的にロックされます。もし同じ画像認証の英数字を出したままブラウザを数分間おいておくとタイムアウトして自動的にロックされることもあります。そういった場合は、ブラウザをいったん閉じで、最初から入力し直してください。